Polityka zwrotów i refundacji
1. Informacje ogólne
Dziękujemy za wybór Brivoraryn podczas zakupów mebli. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić konsumentom przejrzyste, bezpieczne i zgodne z europejskimi standardami ochrony konsumentów doświadczenie zakupowe.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów mebli oraz innych produktów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej www.brivoraryn.com. Dokument wyraźnie rozróżnia dwa odrębne uprawnienia.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (Statutory Right of Withdrawal) jest prawem przysługującym konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
Dobrowolna polityka zwrotów w terminie 60 dni (Voluntary Commercial Return Policy) jest dodatkową usługą oferowaną przez nas w celu zapewnienia większej wygody zakupowej i nie stanowi obowiązku wynikającego z przepisów prawa.
Dobrowolna polityka zwrotów w terminie 60 dni nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Oferujemy dostawę na terenie całej Polski.
Dane kontaktowe:
Adres: 285 Pickett St,Plainfield,IN 46168,United States
Adres e-mail: assist@brivoraryn.com
Telefon: +1 (317) 742-6384
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Konsument nie musi przedstawiać żadnego uzasadnienia ani oczekiwać na zatwierdzenie wniosku przez nas przed skorzystaniem z tego prawa.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin odstąpienia rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.
Zalecamy, aby zgłoszenie zawierało numer zamówienia, imię i nazwisko konsumenta, dane kontaktowe, informacje o produkcie oraz wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Konsument nie musi oczekiwać na indywidualną decyzję dotyczącą możliwości odstąpienia, jeżeli korzysta z ustawowego prawa odstąpienia.
3. Zasady refundacji w przypadku ustawowego odstąpienia
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym cenę produktu oraz koszt standardowej, najtańszej dostępnej metody dostawy.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa opcja oferowana przez nas, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Termin zwrotu może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego wysłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za dokonanie zwrotu środków.
Rzeczywisty czas zaksięgowania refundacji może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej płatność.
4. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność produktu i prawa posprzedażowe
Konsument posiada ustawową ochronę dotyczącą zgodności produktu z umową przez okres co najmniej dwóch lat zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę jakościową lub nie spełnia uzgodnionych warunków, konsument ma prawo korzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej.
W przypadku wystąpienia problemów z produktem konsument ma prawo do bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt posiada ukrytą wadę, której konsument nie mógł wykryć w chwili zakupu, konsument może dochodzić swoich praw zgodnie z obowiązującymi regulacjami.
Po wykryciu wady konsument powinien poinformować nas w odpowiednim terminie i może skorzystać z ustawowych środków ochrony w przewidzianym prawem okresie.
5. Dobrowolna polityka zwrotów w terminie 60 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oferujemy dodatkową dobrowolną usługę zwrotu w terminie 60 dni.
Polityka zwrotów w terminie 60 dni jest dobrowolnym świadczeniem handlowym i nie jest obowiązkiem wymaganym przez przepisy prawa.
Usługa ta ma zastosowanie przede wszystkim do sytuacji, w których upłynął ustawowy termin odstąpienia od umowy lub gdy dany przypadek nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia.
Konsument może złożyć wniosek o zwrot w ramach tej polityki w ciągu 60 dni od otrzymania produktu.
Wniosek powinien zawierać numer zamówienia, dane kontaktowe, powód zwrotu oraz dodatkowe informacje lub materiały wymagane do oceny sprawy.
Wnioski dotyczące dobrowolnego zwrotu są oceniane indywidualnie z uwzględnieniem statusu zamówienia, stanu produktu oraz warunków obowiązujących dla tej usługi.
Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, być kompletny oraz nieuszkodzony.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta, brakuje istotnych elementów lub jego stan uniemożliwia dalszą sprzedaż, możemy odmówić przyjęcia zwrotu w ramach dobrowolnej polityki.
6. Brak usługi wymiany produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Produkty meblowe często wymagają indywidualnej obsługi związanej z dostępnością magazynową, wymiarami, wariantami kolorystycznymi oraz organizacją transportu. Bezpośrednia wymiana mogłaby znacząco wydłużyć proces realizacji zamówienia.
Jeżeli konsument chce zakupić inny model, rozmiar lub wariant produktu, zalecamy dokonanie zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz złożenie nowego zamówienia.
7. Zasady anulowania zamówień
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane bezpośrednio po zgłoszeniu takiej prośby. W przypadku spełnienia warunków anulowania zostanie dokonany pełny zwrot płatności.
Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.
W takim przypadku konsument powinien skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni lub, jeżeli ma zastosowanie, z dobrowolnej polityki zwrotów w terminie 60 dni.
8. Procedura zgłoszenia zwrotu
Krok pierwszy: Złożenie zgłoszenia.
Konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem assist@brivoraryn.com.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane kontaktowe, rodzaj wniosku, informację czy dotyczy on ustawowego odstąpienia od umowy czy dobrowolnego zwrotu oraz niezbędne wyjaśnienia.
Krok drugi: Obsługa zgłoszenia.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi oczekiwać na zatwierdzenie zgłoszenia.
W przypadku dobrowolnej polityki zwrotów w terminie 60 dni zgłoszenie podlega ocenie na podstawie oczekiwań konsumenta, statusu zamówienia oraz stanu produktu.
Krok trzeci: Odesłanie produktu.
Po spełnieniu odpowiednich warunków produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Krok czwarty: Realizacja refundacji.
Zwroty wynikające z ustawowego prawa odstąpienia są realizowane zgodnie z wymaganiami prawa.
Zwroty w ramach dobrowolnej polityki 60 dni są uruchamiane po otrzymaniu produktu i zakończeniu kontroli jego stanu. Proces refundacji rozpoczynamy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
9. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu
W przypadku zaakceptowanego zwrotu udostępnimy konsumentowi elektroniczną wersję etykiety zwrotnej.
Konsument powinien pobrać otrzymaną etykietę, samodzielnie ją wydrukować oraz umieścić na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Produkt należy odesłać przy użyciu wymaganej metody transportu oraz zgodnie z przekazanymi zasadami bezpieczeństwa pakowania.
Jeżeli konsument nie użyje wymaganej etykiety zwrotnej, nie zastosuje się do instrukcji lub odeśle produkt w sposób uniemożliwiający jego identyfikację, może to spowodować opóźnienie procesu zwrotu lub wpłynąć na możliwość realizacji refundacji.
10. Zasady ponoszenia kosztów zwrotu
Jeżeli zwrot wynika z osobistej decyzji konsumenta, takiej jak zmiana decyzji zakupowej, niewłaściwy wybór rozmiaru lub brak zainteresowania produktem, koszt transportu zwrotnego ponosi konsument.
W przypadku dużych produktów meblowych koszt zwrotu może zależeć od wymiaru produktu, jego wagi, wymagań dotyczących pakowania, odległości transportu oraz rzeczywistych stawek przewoźnika.
Informacja o przewidywanych kosztach zwrotu zostanie przekazana przed organizacją transportu zwrotnego.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszt zwrotu ponosimy my.
W takich przypadkach konsument nie zostanie obciążony kosztami transportu zwrotnego ani dodatkowymi opłatami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta mogą mieć zastosowanie uzasadnione koszty, takie jak koszty transportu zwrotnego lub inne uzasadnione koszty logistyczne.
Nie pobieramy żadnych opłat za zwroty wynikające z problemów jakościowych, uszkodzeń transportowych lub błędnej realizacji zamówienia.
Jeżeli konsument uszkodzi produkt, zwróci produkt niespełniający warunków zwrotu lub produkt utraci możliwość ponownej sprzedaży, możemy odmówić refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Czas realizacji refundacji
Wszystkie refundacje są wykonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z terminami przewidzianymi prawem, zazwyczaj w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania.
W przypadku dobrowolnej polityki zwrotów w terminie 60 dni refundacja jest rozpoczynana po otrzymaniu produktu i zakończeniu kontroli, zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt.
Brivoraryn
Strona internetowa: www.brivoraryn.com
E-mail: assist@brivoraryn.com
Telefon: +1 (317) 742-6384
Adres:
285 Pickett St,Plainfield,IN 46168,United States
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
13. Reklamacje i ochrona praw konsumenta
Szanujemy opinie konsumentów i dokładamy starań, aby wszystkie zgłoszenia, reklamacje oraz pytania były rozpatrywane w sposób uczciwy i przejrzysty.
Konsument może złożyć reklamację lub wniosek dotyczący zwrotu, refundacji, produktu albo obsługi klienta poprzez kontakt mailowy na adres assist@brivoraryn.com.
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz szczegółowego opisu sprawy.
Po otrzymaniu reklamacji udzielimy merytorycznej odpowiedzi w terminie 14 dni.
Konsument ma również prawo skontaktować się z właściwymi organami ochrony konsumentów lub organami nadzorczymi w celu uzyskania pomocy.
W Polsce konsument może zwrócić się między innymi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Informacje dostępne są na stronie: www.uokik.gov.pl.
W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych konsument może złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego, w szczególności do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
Informacje dostępne są na stronie: www.uodo.gov.pl.
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych (GDPR), konsument ma prawo żądać dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawienia, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania oraz uzyskania informacji dotyczących sposobu wykorzystania danych.
Wnioski dotyczące praw związanych z danymi osobowymi można składać poprzez adres assist@brivoraryn.com.
Wszystkie prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane i nie są ograniczane przez dobrowolną politykę zwrotów w terminie 60 dni.