Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne dotyczące anulowania zamówień
Rozumiemy, że w określonych sytuacjach konsument może potrzebować zmiany decyzji dotyczącej złożonego zamówienia.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące możliwości anulowania zamówienia, sposobu składania wniosku o anulowanie, procesu rozpatrywania zgłoszenia oraz zasad zwrotu płatności.
Zasady anulowania zależą od aktualnego statusu zamówienia.
Należy rozróżnić anulowanie zamówienia od zwrotu produktu. Anulowanie dotyczy zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do realizacji wysyłki. Jeżeli produkt został już wysłany, zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.
2. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu wysyłki lub znajduje się w transporcie, zazwyczaj nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.
W takim przypadku zalecamy konsumentowi odbiór produktu, a następnie skorzystanie z odpowiedniej procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
3. Anulowanie zamówień, które nie zostały wysłane
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane po otrzymaniu odpowiedniego zgłoszenia od konsumenta.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia dokonamy pełnego zwrotu wszystkich otrzymanych płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania zamówienia, zalecamy kontakt z nami możliwie szybko po jego złożeniu.
Po rozpoczęciu procesu przygotowania lub wysyłki zamówienia możliwość anulowania może zostać ograniczona.
4. Postępowanie w przypadku zamówień wysłanych
Po przekazaniu zamówienia do przewoźnika lub rozpoczęciu procesu dostawy zamówienie zazwyczaj nie może zostać bezpośrednio anulowane.
W takiej sytuacji konsument powinien poczekać na dostarczenie produktu.
Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z przysługujących praw dotyczących zwrotu, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli warunki tego prawa są spełnione, lub z dobrowolnej polityki zwrotów w terminie 60 dni zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia po wysyłce nie zastępuje procedury zwrotu produktu.
5. Procedura składania wniosku o anulowanie zamówienia
Krok pierwszy: Przesłanie prośby o anulowanie.
Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia poprzez kontakt mailowy:
W sprawach wymagających szybkiego kontaktu konsument może również skontaktować się telefonicznie:
+1 (317) 742-6384
W zgłoszeniu należy podać:
numer zamówienia;
informacje wykorzystane podczas składania zamówienia;
potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące dokonanej płatności;
powód anulowania, jeżeli konsument chce go wskazać.
Krok drugi: Weryfikacja zgłoszenia.
Po otrzymaniu wniosku zespół obsługi klienta sprawdzi aktualny status zamówienia.
Na podstawie informacji dotyczących realizacji zamówienia ustalimy, czy anulowanie jest możliwe.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta o dalszych możliwościach, w tym o procedurze zwrotu produktu.
Krok trzeci: Przekazanie informacji o wyniku.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
6. Zasady refundacji po anulowaniu zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Środki zostaną zwrócone na pierwotne konto lub rachunek płatniczy konsumenta.
Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może różnić się w zależności od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej transakcję.
Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków, ponieważ końcowy czas realizacji refundacji zależy od zewnętrznych podmiotów obsługujących płatność.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu realizacji lub procesu refundacji prosimy o kontakt.
Brivoraryn
Strona internetowa:
Adres e-mail:
Telefon:
+1 (317) 742-6384
Adres:
285 Pickett St,Plainfield,IN 46168,United States
Zakres dostawy:
Polska – cały kraj.
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00,
13:30–18:30.
Dokładamy starań, aby proces anulowania zamówień był przejrzysty i wygodny dla konsumentów, zapewniając jasne informacje na każdym etapie realizacji zamówienia.